“新时代广州身边好人故事”编者按：榜样是看得见的力量。为持续深化身边好人培育选树宣传，弘扬身边好人高尚品格，广州文明网策划《新时代广州身边好人故事》专栏，为你讲述广州身边好人故事。让我们一起学习好人、宣传好人、关爱好人、争当好人；推动全社会见贤思齐、崇尚英雄、争做先锋。

　　扎根仲裁调解岗位，她用心用情解决群众急难愁盼问题，树立新时代人民公仆新风貌。

　　好人简介：

　　十年磨一剑，她从一名普通仲裁调解员成长为广州市仲裁系统“金牌调解员”；践行仲裁为民，她用真诚诠释公平与正义，不断创新调解方式方法，大量劳动人事争议案件获得及时化解。她是“广州好人”黄红，今年38岁，广州市劳动人事争议仲裁院调解庭副庭长。

　　胸怀大局，她牵头稳妥处理涉改制裁员、家政服务等社会影响较大案件逾200件，实现调处效果和社会效果的统一，有力维护社会和谐稳定。她所在的广州市劳动人事争议三方联合调解中心被评为2021年度全国百家金牌劳动人事争议调解组织。今年，工作成绩突出的她还被授予“广东省人民满意的公务员”称号。

　　好人说：

　　“看到当事人满意的笑容，是我最开心的事。化解矛盾、解决纠纷，希望将‘法律温情’传递给每一位当事人。”

　　怀探索之心，做调解机制创新“排头兵”

　　勇于探索是黄红的工作作风。“只有在实践中不断创新，才能高效快速解决群众急难愁盼问题。”黄红说。日常工作中，黄红坚持向一线、向同行、向书本学习，系统梳理现行劳动人事争议仲裁法律法规和最新司法解释，整理形成6万多字的学习笔记。与此同时，她还通过窗口立案、收发应诉、统计分析及案前调解，分析梳理研究近年典型案例近百起，供全市劳动争议仲裁部门学习借鉴。善于思考总结，让黄红的调解仲裁业务能力迅速提升，她也因此成为仲裁员队伍中的佼佼者。

　　2020年，受疫情影响，个别群众和企业难以到现场参与调解。为避免大量劳动争议案件积压，黄红深入思考，运用信息化“异步庭审”平台组织当事人线上异步调解，使调解周期缩短30%以上。据不完全统计，2020年5月以来，其个人成功调处争议案件2121件，涉案人数2876人，涉案金额1.3亿元。其中，2021年度成功调解783件，2022年度成功调解639件，2023年1～8月成功调处501件，办案量和结案率在全市仲裁系统中遥遥领先。

　　近年来，为提升全市仲裁系统工作人员业务水平，黄红还从“调解能手”转变为“黄老师”，多次在市、区两级组织的仲裁调解员培训班担任授课老师，为各级调解员和企业人员传授调解方法。

　　怀为民之心，做群众权利保障“贴心人”

　　秉承为民之心调解矛盾纠纷，以温情暖人心，是黄红矢志不渝的追求。如何让矛盾双方接受调解并最终握手言和？黄红认为，“换位思考”很重要。“不同的人，有不同的眼界；不同的位置，有不同的压力。虽然有太多的不同，但大家却有一样的希望，希望别人能理解、体谅、尊重和包容自己。”

　　2022年除夕的前一天晚上，黄红仍留在办公室为一宗拖欠劳动报酬的争议案件忙碌。此前，3名异地来穗务工人员因被拖欠工资前来仲裁。黄红接到案件后先安抚劳动者的情绪，详细了解劳动者的具体诉求和企业的实际经营情况，梳理双方争议事项和案件调处的焦点难点问题，最后形成调解思路和方案。

　　“春节快到了，几名工人还等着拿钱回老家……”黄红对企业老板动之以情、晓之以理。最终，在除夕前一天，劳资双方达成调解协议，企业老板及时支付拖欠工资。

　　作为一名仲裁调解员，黄红用真情践行“和谐仲裁”理念，依法维护劳动者的合法权益。经过她的多方协调、多元调处，多起工伤类案件得到妥善解决，确保受工伤务工者的合法权益得到有效维护。从经办的调解案件中，黄红深刻感受到当事人的不易和艰辛，从而更加坚定在调解岗位上认真履行职责的信念。仅2022年，黄红就收到群众送来的3面锦旗和多封感谢信。“黄红做事干脆利落，办事雷厉风行，我们很感谢她。”今年5月，一次仲裁庭庭上调解结束后，两名女工人亲笔写下感谢信。

　　“有时候我把自己当作工地女工和流水线上的工人，有时候则把自己看成经营困难的老板……在调解过程中设身处地地理解当事人，这很重要。”黄红说，这种设身处地的调解方式，能让当事人感受司法温情，让社会更加和谐稳定。

　　怀大局之心，做和谐劳动关系“守护者”

　　和谐劳动关系是良好营商环境的基础。黄红注重分析新形势下劳动关系的新特点、新问题，积极倡导和促进劳动者与企业同呼吸、共生存、渡难关。通过案前调解，一大批争议案件得到柔性化解，增强了市场主体和劳动者的获得感。

　　2021年，广州某服装公司61名劳动者申请劳动仲裁，诉求事项涉及金额高达220多万元。黄红接到案件后迅速了解案情，提前研判，立即组织介入，及时稳定劳动者情绪，引导争议双方进入调解处理程序。最终，通过上百次电话沟通协商以及释法明理，54名劳动者与公司先行达成和解。此次调解既维护了劳动者的合法权益，也确保了企业用工的稳定。

　　2021年11月，5名送餐员投诉某外卖平台不支付加班费及违法辞退，涉案金额达30.13万元。针对新业态争议案件劳动关系认定难、质证难、赔偿难等问题，黄红带领调解团队加强该类案件的研究，以保护灵活就业人员为重点，协调相关企业认定事实劳动关系，有效维护灵活就业人员的合法权益。（信息时报）