近日，群众反映多宗内街內巷井盖破损，致使钢筋和地下铺设的线已裸露出来，存在安全隐患。荔湾区石围塘街道12345热线办收到后，高度重视，立即派转工单，相继派转了几个部门，最后都因工单事项所属职责不是很清晰，无人愿意“买单”。

　　石围塘街道领导高度重视，组织区城管局以及街道社区建设办、综合行政执法办、五眼桥经济联社负责人召开现场会，就消除沙井盖安全隐患一事进行沟通协调。最终，街道环卫站党支部主动担责，坚持“我为群众办实事”的理念，第一时间联系工作人员备好材料，及时对破损沙井盖进行了修补，为群众安全出行保驾护航。网格中心工作人员及时将整改情况回复投诉的市民，市民对该工单表示非常满意，并对街道工作给予肯定。一直以来，石围塘街环卫站党支部充分发挥基层党组织战斗堡垒作用和党员先锋模范作用，主动担当作为，积极参与疫情防控、文明城市创建、综合整治、应急值守、防汛抢险、工单处置等工作，时刻凸显石围塘环卫“战斗堡垒”和党员同志“排头兵”作用。

　　街道12345热线秉持人民至上，从群众反映的身边事入手，从看得见的变化抓起，以“微服务”体现大民生，对群众反映的诉求快速响应、接诉即办，让群众的合理诉求及时得到反映、矛盾纠纷及时得到化解，进一步提升群众的满意度和幸福感。

　　事项梳理：市民反映内街內巷井盖破损，致使钢筋和地下铺设的线已裸露出来，存在安全隐患。

　　市民诉求：希望石围塘街道马上进行修补处理。

　　处理措施：街道领导高度重视，组织区城管局以及街道社区建设办、综合行政执法办、五眼桥经济联社负责人召开现场会，就消除沙井盖安全隐患一事进行沟通协调。街道环卫站党支部主动担责，立刻备好材料，及时进行了修补，为群众安全出行保驾护航。

　　市民评价：非常满意。（广州市文明办 荔湾区文明办）