1月24日，越秀区春运志愿服务“暖冬行动”正式启动，比全国春运提前两天。每天9:00-14:00、14:00-19:00分两个班次，组织114名志愿者提供志愿服务。来自广州医科大学、广东救援辅助队越秀分队的百余名志愿者，如春风般温暖了整个春运的旅途。他们身着红色马甲，头戴志愿者帽，在广州火车站为归乡的旅客提供无微不至的关怀。

　　今年是团越秀区委联合广州医科大学团委开展春运志愿服务20周年，联合广东救援辅助队越秀分队开展春运志愿服务10周年。为了进一步提升春运志愿服务的品质，今年“暖冬行动”全新升级，注入了青年文明号的强大力量，为旅客提供爱心义诊、挥春送福、剪纸年画等服务，给旅客的回家路增添浓浓的年味与满满的关爱。

　　路线不明引一引

　　1月上旬，春运志愿者岗前培训大会早早开展，参与志愿服务的志愿者们都已经做好了准备。他们提前熟悉周边环境，学习乘车信息查询方法，以便更好地开展春运志愿服务。旅客遇到各种乘车疑问，找到志愿者，都能得到热情的服务。

　　突发情况帮一帮

　　在火车站，专业志愿者们也做好了应对突发情况的准备。遇到突发情况，他们沉着冷静，向旅客伸出最及时有效的援手。

　　反诈知识教一教

　　志愿者身影出现在火车站周边的各个角落，及时提醒旅客各项春运安全须知，以便旅客有效识别各项诈骗行为，保护个人财产安全。他们耐心细致地与旅客沟通调解，通过微笑，将真诚传递给每一位旅客。

　　2024年春运40天预计流花地区旅客到发总量为385万人次，日均9.6万人次，与2023年相比将基本持平，略有上升。越秀区相关负责人表示，将切实做好2024年春运服务保障工作，力争实现“平安、暖心、便捷、绿色”的目标。

　　“我们组建了三支志愿者先锋队，分别是越秀区党员志愿服务先锋队、越秀区青年志愿服务先锋队、越秀区巾帼志愿服务先锋队，希望能为有特殊需要的群众提供最暖心的服务。”越秀区流花管委办副主任彭竹青说。在火车站广场上，越秀区搭建了8个雨棚，总面积2000平方米，为春运期间候乘旅客遮风挡雨。“从物质设施到人文关怀，越秀区在用实际行动确保每一位旅客都能在春运期间得到细致、周到的服务。”

　　由于广州火车站即将进行高铁化改造，很多旅客和市民都专门在广场上留影。“不知道以后有什么变化，先拍个照，广州火车站见证了我们在广州二十多年的打拼。”来自湖北的李先生说。

　　据悉，根据研判，节前2月3日（腊月二十四）到2月6日（腊月二十七）为越秀流花地区旅客发送高峰，节后2月15日（正月初六）到2月16日（正月初七）到达高峰。最高峰预计将出现在2月3日（腊月廿四），当日发送客流约8万。

　　据介绍，在春运期间，越秀公安全力以赴做好安保工作，投入超过1100人的春运站场安全保卫力量。为了确保春运期间的安全，越秀公安坚持常态的综合整治行动，对流花地区及周边地区的生产安全、作业安全、消防安全、食品安全、交通安全等进行联合整治。同时，越秀公安还加强了对火车站广场及周边地区的违法犯罪打击力度，重点打击诈骗、拉客、制假售假、盗窃等违法犯罪行为，特别是对非法营运违法行为保持高压态势，以维护旅客的出行秩序。

　　便民服务，打造暖心春运

　　越秀区在原有设置流动公厕、设置便民医疗服务点、增设指引标识、做好咨询中心服务等措施基础上，今年进一步创新服务内容，进一步提升服务水平。为了更好地服务老、幼、弱、病、残等特殊群体，越秀区设置了“老、幼、弱、病、残”专用爱心大棚，在爱心大棚中设置母婴爱心专区，并在专区内搭建三间母婴哺乳室，配备暖风机、母婴哺乳专用桌椅、儿童游戏区等。

　　爱心大棚内，志愿者为旅客提供各种服务，包括运送行李、指引乘车以及与小朋友互动游戏等。此外，还为群众提供红糖水、姜茶、热粥、热水、一次性雨衣；为婴幼儿提供奶粉、辅食、纸尿片；为老年群众提供暖贴；为特殊群体旅客提供绿色通道、快速通行帮助、指引；同时组织医疗志愿者开办青年文明号志愿服务集市，为有需要的群众提供应急药品和义诊服务。还专门为特殊群众提供搬运行李、为残疾群众开展轮椅接送、为紧急入站群众提供通道指引、引路带路、紧急救助等服务。

　　为了增添节日气氛，越秀区协调组织书画家现场挥毫泼墨，为出行旅客送福送春联，开展少儿游戏、书画体验活动，温暖出行回家路。（广州市文明办 越秀区文明办供稿/图）