近日，居住在白云区龙归街夏良村的市民郭女士通过广州白云12345政务服务便民热线求助，郭女士反映由于最近办理居住证人数增多，本人无法通过网上预约取得居住证办理号，希望相关部门能够协助办理居住证续期业务。

龙归街综合服务中心工作人员为市民上门送递证件。

　　龙归街接到热线求助后，第一时间致电郭女士。经了解，郭女士目前已届孕晚期且还在上班，居住证即将到期，她心急如焚，迫切想要在分娩前完成居住证续期业务办理。由于情况特殊，龙归街高度重视，马上协调相关职能部门研究解决方案。民生服务无小事，龙归街决定为郭女士开启孕妇办证“绿色”通道。实行专人对接、上门服务方式，按照“一约、二收、三办、四送”工作流程，安排综合服务中心工作人员和郭女士电话沟通需要资料、办证程序及约定上门收取资料的时间，然后按照约定时间上门收取办理续期业务相关资料，业务办理完成后，随即安排专人为郭女士送达证件。整个服务流程让郭女士这位需要重点关注的孕妇“不跑腿、办成事”，在拿到心心念念的居住证时，郭女士笑逐颜开，连声为工作人员道谢。

　　龙归街始终坚持以人民为中心的工作理念，注意简化工作流程，不断优化服务方式，自2021年5月起，龙归街便自主为行动不便或60岁以上老年人开展“绿色通道”送证上门服务，让他们能够足不出户续期、足不出户领证。龙归街坚持换位思考，积极以“同理心”实实在在为市民群众解忧纾困，拒不完全统计，“绿色通道”送证上门服务累计已超200次，受到辖内居民的一致好评。

　　天下大事，必作于细，构建基层社会治理新格局要为市民群众提供精准化、精细化服务。龙归街认真贯彻落实广州市白云区12345政务服务便民热线工作要求，提高政治站位和服务意识，切实做到“民有所呼、我有所应”，确保市民群众反映的问题得到更全面、质量更高的落实，不断提高市民对白云12345热线的满意度。（新快报）