3月20日，白云区通报龙归街天鸿花园1名省外返穗人员核酸检测结果阳性，涉及的汇雅社区被划分为封控区、管控区、防范区等“三区”。为做好居家隔离人员尤其是老年人、孕妇、幼儿等特殊人群的医疗服务保障，龙归街迅速组建指挥群、医疗救治保障群和7个楼栋服务群等微信沟通群，线上发布“就医留言板”，开设24小时暖心服务热线，精准对接居民群众的就医需求，及时提供便捷的医疗服务，为居民群众的健康保驾护航。

医护人员进入封控区送药。

　　人性服务，上门送医尽显“温情”

　　“母亲是白血病患者，刚做了中央静脉置换满一个月，需要进行导管维护，我们小区现在被管控了，应该怎么办？” 近日，龙归街天鸿花园一户居家隔离人员在“就医留言板”上向街道楼栋“生活管家”反映道。原来，家住龙归街天鸿花园的赖奶奶是一位白血病患者，治疗间歇期需每周进行导管维护。经了解，赖奶奶需要进行的护理已经超出了正常维护时间一周了，如再拖延就会有感染、堵管等风险。

　　受此次疫情影响，龙归汇雅社区管控区域的居民外出暂时受限，对于白血病患者来说，定期去医院进行治疗变得非常不便。考虑到赖奶奶年龄较大且有专业护理需求，在排除了其有疫情接触史等情况后，龙归街及时协调南方医院太和分院提供一对一“送医到家”服务。医护人员上门前往赖奶奶家中，为其进行了护理。护理完成后，医护人员反复叮嘱赖奶奶及其家属注意事项后才放心地离开了。“非常感谢你们能在这种非常时期提供这项上门服务……”赖奶奶家属连连道谢，并为这一人性化服务点赞。

　　快接快办，“疫”时就医有效解决

　　“孩子的这种情况可以通过服药解决，我先开点药给您送过去。”前后不过2小时，龙归街医护人员完成了线上预诊、电话问诊、诊断开单、备药取药全流程，备注着患者姓名、地址和电话的药品被医护人员、街道党群先锋队队员及楼栋“生活管家”“接力转运”到居家隔离人员手中。

　　据了解，龙归街在启动应急响应后，马上建立由街道党员干部、各工作小组业务骨干、社区网格员等成员组成的指挥群，随后建立封控区管控区组长群、医疗救治保障群、7个楼栋服务群等微信工作群，快速建立高效沟通机制。各楼栋党群先锋队队员通过逐家逐户上门走访，摸清管控区域内各居家隔离人员情况，尤其是摸清并形成老年人、孕妇、幼儿等特殊人群重点关注人员名册。在摸排人员情况的同时建立起各楼栋服务群，让各居家隔离人员能及时联系到各楼栋党群先锋队队员。随后通过上门走访、电话问询、发布线上文档《管控区域隔离人员医疗需求底册》等方式收集居家隔离人员的医疗需求，形成“就医留言板”后及时反馈到指挥部，由指挥部统一调度协调，并由医疗救治保障工作组具体跟进解决。医护人员在医疗救治保障微信群内看到“就医留言板”后，会第一时间通过电话问诊，根据患者描述的情况进行初步研判，针对病情电话指导患者在家中用药或送药上门；若经医生诊断确需入院时，龙归街将闭环转运患者至指定医院就医。自3月20日以来，龙归街已为“三区”18名居民群众及时提供线上健康咨询、复诊开药、送医上门等健康服务，帮助他们解决“疫”时之忧。

　　“疫”呼百应，暖心热线24小时不打烊

　　据悉，为及时回应管控区域的群众诉求，保障该区域群众在管控期间的正常生活，龙归街迅速开通暖心服务热线，为他们解决就医保障、食品配送、管控政策解读等问题。龙归街采用轮班值守的形式，24小时接收群众诉求，自3月20日该热线开通以来，共接到533电话工单，均已全部完成。

　　“有些群众遇到困难不知如何解决，沟通时甚至会情绪激动，慢慢地向他们解释最终都能理解。一想到能为居民群众提供服务，排忧解难，我就很满足了。”其中一位热线工作人员嫦姐开心地说道。（新快报）