近日，文化和旅游部国际交流与合作局有关负责人在国务院政策例行吹风会上表示，文化和旅游部将推动旅游景区保留人工窗口，为老年人和入境游客在内的广大游客提供线下购票等服务，最大限度满足游客参观游览需求。同时，简化线下购票预约程序，为广大游客提供更多便利。（3月4日央广网）

　　随着技术迭代进步，网上购物、移动支付、自助预约......智能化应用正逐渐渗透到人们生活的方方面面，让我们的工作与生活越来越便捷和高效。但是，对很多老年人而言，智能化似乎并没有给他们带来多少便利，反而平添不少烦恼。其中槽点较为集中的，便是人工窗口的大幅减少。银行排队，医院看病，机器预约叫号，云里雾里吃不消；地铁无人售票，不懂操作茫然无措......看似智能简便的流程，成了不少老人眼中难以逾越的“沟壑”。

　　网上预约给人们生活带来了极大便利，以旅游景区线上预约购票为例，游客可以节省线下排队购票的麻烦，也可以提前知晓景区入园政策、购票标准等信息，体验感更好；各大景区也可以根据线上预约数据有效调控人流量，合理安排开放时间和区域。然而，如若把线上预约购票作为唯一选择，搞“一刀切”式服务，则对老年人、外国游客等特殊人群缺少了人性化关怀。

　　我们需要看到，人和人的沟通是有温度的，是智能化、数字化服务永远替代不了。机器代表了效率，但窗口永远承载着温度。留住人工窗口，就是留住城市温度。在智能化大势下，保留人工窗口，让大家既能手机网上约，又能窗口人工买，让不同人群各取所需，不让老年人被“数字鸿沟”所阻碍，不抛弃、不放弃少数人群、特殊人群，是文明社会的应有之义。从推动旅游景区保留人工窗口的消息中，我们感受到了浓浓的政策暖意和人文关怀。

　　一分部署，九分落实。让“慢半拍”的老年人跟上智能时代发展的脚步，在相关政策执行中要坚持“两条腿”走路。老年人有老习惯，不能断供传统服务方式，比如旅游景区保留人工窗口，要使他们在原本的“舒适区”就能过得好。另一方面，需对老人多点关心与耐心，全方位、多角度展开“银龄跨越数字鸿沟”科普行动，提供智能化适老技术与服务，让老年人能用、会用、敢用、想用，在智能化、数字化时代收获满满的幸福感与安全感。

　　留住人工窗口，就是留住城市温度。公共服务部门在为“大众”服务，推行智能化服务之时，也应关照“小众”的感受，保留传统服务供给方式，才能让数字便利关照更多人的幸福生活。因为对待弱势群体的态度，折射着社会的文明程度，更体现了城市的温度。（广州市黄埔区 王铄仪）