年逾七旬的赵昌华，靠着一副嗓子，与志愿者们协力解决了附近居民的“心头事”。

　　每天早上8点半，赵昌华准会出现在白云区三元里街石榴桥社区一处核酸采样点附近。此前，这里用喇叭大声量循环播放全员核酸提醒，给附近住户造成了一定影响。赵昌华和街坊组成志愿服务队，决定用人工提示的“土方法”，告诉来往居民及时开展核酸检测。

　　党群服务志愿队“红马甲”，如今已是三元里街打赢疫情防控硬仗不可或缺的重要力量。一抹抹“志愿红”来自各行各业：退役军人赵昌华此前身披绿色军装；走街串巷的“黄色铁骑”外卖小哥主动承担起封控区内的配送任务；白衣天使们积极参与“社区坐诊”……

　　坚持党建引领，三元里街发挥街道“大工委”堡垒聚合作用，动员人民团体、国有企业、基层社区、新时代文明实践中心等各方力量广泛参与，充分发挥广大基层党组织战斗堡垒作用和党员先锋模范作用，形成疫情防控的强大合力。

　　“火线”出征

　　志愿驰援有力度

　　“广州亚运会期间，我就是志愿者。疫情防控当前，我们退役军人更不会退缩！”赵昌华坦言，他加入党员服务志愿队的原因，一方面源自内心的使命召唤，另一方面缘于街坊四邻的信任情谊。

　　住在石榴桥社区百事佳社区的他，被大伙推举为楼栋长。住户灯坏了需要修理；开展消防安全检查；协调安装电梯……都有赵昌华参与的身影。长此以往，他在邻里间树立起好口碑。本轮疫情发生以来，赵昌华又以楼栋长的身份，加入了街道新组建的党群服务志愿队。

　　曾有居民担心，核酸检测期间是否会形成聚集，带来疫情传播隐患。赵昌华闻悉此顾虑后，立刻与街道社区联系。后来，原先一个核酸检测点被拆分成三个，同时志愿者们引导大家分片区、分时段有序前往。此举不仅提升了检测效率，还化解了集聚风险。

　　“只有群策群力、群防群控，才能让疫情防线织得更密。政策规定了原则性问题，行事方法却可以灵活，关键在于吸纳各类人群的诉求。”赵昌华说。从群众中来到群众中去，党群服务志愿队在政策宣传、排查登记、流调溯源、核酸检测等方面，发挥了独特作用。

　　本轮疫情发生后，白云区三元里街充分发动市直、区直公职人员就地转化为志愿者，组成党员突击队；发动小区物管、各类场所管理人员、楼栋长、快递外卖小哥、各行业领域组建党群服务志愿队；社工站、家综、工青妇等发动组建社工志愿队、青年团志愿队、巾帼志愿队等各类志愿服务队伍，全方位打造覆盖各领域、各行业的志愿服务储备力量。

　　由于三元里街道城中村内路况复杂，管控期间住在村里的快递小哥“就地上岗”，轻车熟路地打通物资运输“最后一公里”；街道通过与辖区内广州中医药大学开展党组织共建，具有专业知识背景的学子踊跃前往一线，为长期坚守的疫情防控人员进行推拿放松……

　　“我们积极发挥新时代文明实践中心作用，凝聚各方力量助力疫情防控。”三元里街道办党建办主叶茂生介绍，当地利用好舆论宣传主阵地，通过潜移默化、春风化雨的宣传互动，推动社区党组织在必要时刻能够“一呼百应”。

　　“哨兵”督战

　　群防群控有精度

　　疫情封控、管控期间，垃圾能否及时清运，成为考量基层治理、影响防疫成效的一大难题。由于部分地区定点定时投放点出现临时变动，不少居民为如何处理垃圾犯了难。此时，大物管智慧管理平台犹如一个“电子哨兵”，实现了对垃圾清运的精准监测。

　　“整个街道划分为若干个大网格，每个网格下又分为多个小网格。工人作业时戴上电子工牌，大物管智慧管理平台后台就能精确了解每个网格的环卫保洁、环卫消杀等情况。”广州城市空间运营管理有限公司三元里街区项目负责人乔崇崇介绍。

　　网格内的巡逻车上，配备了智能摄像头，可以自主检测到垃圾、乱停车、违规经营等现象，并产生工单。工单进入平台系统后，会派发给对应网格的负责人——他们来自党群综治队伍、治安队伍、环卫队伍等各类基层力量。待负责人完成清理任务后，还会有专员验收。

　　这些任务工单分为周期性工单和临时性工单：前者是按照固定模板下达的重复性工作；后者则是群众随机上报的身边事。通过大数据分析，系统可将高发的临时性工单，调整归类为周期性工单。这样，居民反映的问题从最初的最多超200件/天，降至当前的十余件/天。

　　“在社区管理中融入物业管理思维，实现了调度可视化、作业工单化、管理线上化。”乔崇崇说，目前，大物管智慧管理平台除了分派环卫工单外，还将陆续把城管、市政等街道各个科室负责人纳入进来。一旦群众有问题，系统就会分派到对应条块，从而调度更为专业、广泛的力量参与到疫情防控、基层治理中来。

　　以数智管，是三元里街道在全区率先探索科技赋能提升疫情防控效能的新机制。该街道借助数字化平台技术，精准掌握人、屋、车等底数信息，实现实有人口精细化管理服务。同时，整合党建、城管、安防等功能，打造智慧城市运营指挥中心，突出党员先锋模范作用，助力基层党组织发挥战斗堡垒作用。

　　“通过搭建市民共治数字化平台，蜘蛛网式相连相通相汇相融合，汇聚了‘线上+线下’一站式服务，实现城市公共服务的专业化、精细化管理，不断提升居民群众安全感。”三元里街道有关负责人谈到。

　　“解忧”热线

　　服务惠民有温度

　　急促的电话铃响起，三元里街道民生热线接线员王佳（化名）一只手抓起电话迅速接听，另一只手随时准备记录。那头传来一阵激烈地问责声：“变绿码怎么就这么难呢？你们为何还不给我解除封控？”

　　对方是来自街道封控区内的一户居民。为了平复对方情绪，王佳耐心向他讲解了当前街道的防疫政策。然而，经过十分钟沟通，对方仍然言辞激烈。感到为难的王佳情急之间开始捂着胸口啜泣。旁边的同事见状，向她递来纸巾，并接过电话继续开导这位居民。

　　民生热线负责人黄红坦言，接线员被骂哭常有发生。但是，“对方声音越大，我们的声音就要越发柔和”。因为，只有给百姓一个发泄情绪的窗口，才能为打赢疫情防控歼灭战争取稳定环境。当然，最让他们感到开心的，是那些“意料之外”的电话。

　　“人之常情是‘无事不登三宝殿’，打热线者一般都是有不满、有诉求。”黄红提到。但也有例外：社区志愿者为封控区内一位高龄独居老人送去可口的饭菜，老人的子女专门拨打电话表示感谢；服务特殊人群、帮助封控区病人转运等工作，也都曾得到过群众点赞。

　　如今，24小时开通的“街道服务热线”成为疫情之下，沟通社情、传达民意的重要渠道。街道对群众提出的诉求即接即办，大大降低了12345投诉工单率、明显提高了群众满意率。

　　“我们尝试将新时代文明实践中心的创建工作贯穿线上线下。”三元里街道有关负责人提到，“以此为阵地，加强对志愿服务的培训管理和对居民百姓的关心关爱。”长期以来，该街道坚持强化阵地整合，着力打造“零距离、凝聚力”党群服务驿站、快递小哥新时代文明驿站等服务阵地，通过服务和各类活动，与居民群众零距离沟通。

　　惠民为民有温度。三元里街因时因势完善应急机制，以网格化基层治理为依托，创新系列做法，收到良好效果。例如，开办“流动超市”8个，就近设点，兜底居民群众生活物资保障，向居民供应生活物资50余吨；开设“社区坐诊”，在13个社区开设了流动门诊，保障了辖区内群众基本就医需求等。

　　“接下来，我们将持续通过理念创新、措施创新、机制创新，深化开展各类文明实践，形成全民参与、同心抗疫的良好局面，党群合力，共同筑牢人民群众生命安全和身体健康屏障。”三元里街道有关负责人表示。（南方日报）