社区工作人员指导群众办理业务。

　　“以前到社区办事要跑好几趟，现在一个窗口就能办完，还有工作人员提供上门便民服务，真是方便又省事。”近日，天河区珠吉街道悦景社区居民吴先生对社区推行“一岗通办”的做法点赞。

　　减少办事窗口 提高工作效率

　　据了解，悦景社区成立于2020年12月，面积约1.25平方公里，有招商雍华府等8个改善型物业小区，人口规模约6340户，常住人口达26000多人。“一岗通办”模式推行前，社区工作人员多数在办事大厅“坐班服务”，一旦相关工作人员不在岗，群众办事就会“来回跑多次办不成”。去年以来，珠吉街道以悦景社区为试点，探索推行社区服务“一岗通办”新模式。

　　据悦景社区居委会主任杨奇介绍，该社区将原有6个专线办事窗口整合成2个综合岗，变多头受理为“一岗通办”，实现“一人在岗，事项通办”。每天安排1名社区委员和1名专职人员轮值综合岗，实行“首问接待，一口办理”，确保一次接单、全程负责。对购买居民医保、办理老年优待卡、领取长者长寿保健金、独生子女父母奖励金、生育服务证等公共服务类事项，立接立办，当场办结。不在社区受理范围内的事项，工作人员则指引群众在“粤省事”“穗好办”办理。针对行动不方便、高龄长者等群体，推出帮办代办代领、延时下班、提前预约等暖心服务。

　　“以前我每次办理业务都得请假，有时候资料不全跑一次还办不了，现在社区实行了‘一岗通办’，可以预约咨询、随时办理，真是太方便了。”家住招商雍华府的居民黄老师开心地说道。

　　有效解绑80%的社区专干职能

　　据悉，悦景社区依托“一岗通办”服务机制，有效解绑80%的社区专干职能，释放的工作力量全面“沉”进网格，进行困难收集、矛盾调解、志愿服务。截至目前，该社区累计开展入户走访2200余次，为居民办理各类业务1300余件，入户收集解决困难及投诉事项330余项。

　　珠吉街道党工委书记何旭权表示，下一步，街道将逐渐全面推行“一岗通办”工作模式，推动社区工作驶入高质量发展“快车道”。（信息时报）